Skip to main content
Articole

AI voice / programări

Când echipa nu poate răspunde,
clientul nu trebuie să aștepte.

Un agent vocal AI bine construit acoperă apelurile de după program și perioadele aglomerate. Nu înlocuiește recepționera și nu pretinde că rezolvă orice conversație. Răspunde, înțelege cererea, programează ce este clar și transferă unui om ce este sensibil sau ambiguu.

Discutăm cazul tăuÎncepem cu apelurile care se pierd și cu regulile de handoff.
Telefon si calendar pentru preluarea apelurilor si programari
Agenți vocali AI pentru apeluri și programări

01

Problema nu este recepționera

Problema este golul dintre momentul în care clientul sună și momentul în care cineva din echipă poate răspunde.

  • Apeluri seara, în weekend sau când toată echipa este deja cu un client.
  • Programări notate manual, cu risc de ore duble sau informații pierdute.
  • Întrebări simple care întrerup munca oamenilor deși au răspunsuri clare.
  • Conversații ambigue care trebuie să ajungă la un om, nu să fie ghicite de sistem.
  • Lipsa unei urme verificabile despre ce s-a cerut și ce s-a programat.

02

Cum lucrăm

  1. 01

    Definim granița

    Inventariem tipurile de apel, întrebările frecvente, datele necesare pentru programare și situațiile care cer transfer uman.

  2. 02

    Construim conversația

    Configurăm vocea, regulile, calendarul, confirmările SMS și legăturile cu sistemele deja folosite.

  3. 03

    Testăm cazurile grele

    Verificăm programare, reprogramare, anulare, lipsă de disponibilitate, date neclare, eșec de integrare și handoff.

  4. 04

    Monitorizăm producția

    Apelurile sunt transcrise și urmărite, iar problemele observate devin ajustări controlate, nu presupuneri.

03

Ce avem demonstrat

  • Rareș Tirboiu construiește agenți vocali AI cu calendar, SMS, WhatsApp și integrare web.
  • Sofia, agentul vocal construit pentru Noir by Fadileh, preia apeluri, programează și confirmă.
  • Sistemele sunt gândite pentru clinici, saloane, showroom-uri și servicii pe teren.
  • Nu folosim o promisiune de înlocuire a oamenilor. Scopul este recuperarea apelurilor pe care echipa nu le poate prelua.

Exemplul de producție și capacitățile descrise nu reprezintă o garanție pentru orice volum sau integrare.

04

Citește înainte de decizie

Cine răspunde la telefoane după program?Cum arată un voice agent cu limite clare și fallback la om.

AI voice / programări

Ai apeluri care se pierd?

Trimite-ne tipurile de apeluri, sistemul de programări și ce trebuie să rămână la echipă. Îți spunem dacă automatizarea are un loc clar în proces.

Trimite detaliile