J'ai commencé par l'ingénierie et j'en suis venu à construire des voix artificielles pour les entreprises qui vivent du rendez-vous : cabinets, réseaux de salons, showrooms, services sur le terrain : là où le téléphone sonne précisément quand personne ne peut décrocher. Mon travail ressemble davantage au métier d'un excellent réceptionniste qu'à la programmation classique : le système décroche, comprend ce que veut la personne au bout du fil et inscrit le rendez-vous dans l'agenda : sans se tromper d'heure, sans faire attendre personne.
Un appel manqué n'est pas une statistique : c'est un client qui appelle le suivant sur sa liste. Entre vos horaires de travail et les heures où les clients vous cherchent, il y a un trou, et c'est là que disparaît le chiffre d'affaires que vous ne voyez même pas. C'est ce trou que je comble : le soir, le week-end, et pendant que vous êtes déjà avec un client.
Je ne livre pas de jolies démos. Je livre des systèmes en production, avec de vrais clients au bout du fil : chaque appel écouté, chaque rendez-vous vérifié dans l'agenda avant de dire que c'est prêt. Sofia, l'agent vocal construit pour Noir by Fadileh, a été fait exactement ainsi : elle prend les appels du salon, réserve et confirme toute seule.
Tout ce que je livre passe par Shizuo, mon studio d'automatisation IA, avec une seule règle : des systèmes discrets, qui tournent sans vous réveiller la nuit.
