Am pornit din inginerie și am ajuns să construiesc voci artificiale pentru afaceri care trăiesc din programări: clinici, rețele de saloane, showroom-uri, servicii pe teren: locuri unde telefonul sună exact atunci când nimeni nu poate răspunde. Munca mea seamănă mai mult cu meseria unui recepționer foarte bun decât cu programarea clasică: sistemul ridică telefonul, înțelege ce vrea omul de la celălalt capăt și pune programarea în calendar: fără să greșească ora, fără să lase pe nimeni să aștepte.
Un apel ratat nu e o statistică: e un client care sună mai departe, la următorul din listă. Între orele în care lucrezi și orele în care te caută clienții e o gaură, iar acolo se pierde venitul pe care nici măcar nu apuci să-l vezi. Exact aceea o acopăr: seara, în weekend, în timpul în care ești deja cu un client în față.
Nu livrez demo-uri frumoase. Livrez sisteme care rulează în producție, cu clienți reali la telefon: fiecare apel ascultat, fiecare programare verificată în calendar înainte să spun că e gata. Sofia, agentul vocal construit pentru Noir by Fadileh, a fost făcut exact așa: preia apelurile salonului, programează și confirmă singură.
Tot ce livrez trece prin Shizuo, studioul meu de automatizare AI, sub un singur standard: sisteme liniștite, care merg fără să te sune noaptea.
